Z okazji Ogólnopolskiego Dnia Walki z Depresją, zamiast kolejnych haseł motywacyjnych, przygotowałem dla Was, artykuł oparty na moich obserwacjach i doświadczeniach, również pochodzących z autopsji. Temat jest oczywiście bardzo szeroki i można napisać o nim, dość grubą książkę, a nie artykuł na LinkedIn. Jednak postanowiłem przytoczyć to co działało w mojej karierze.
Jako managerowie często stoimy przed dylematem, nie znając odpowiedzi na poniższe pytania.
Jak reagować, gdy pracownik „gaśnie”? Czy reagować? Czy to moja sprawa? Jak mam sobie poradzić, gdy już nie mam na nic siły? Czy moja wartość to wynik KPI?
Odpowiedź leży w połączeniu psychologii z metodologią Lean Selling (Lean Office).
Co robić jako lider?
- Wypracuj w sobie umiejętność dostrzegania „mikro-zmian”. Depresja jest podstępna, często maskuje się pod postacią cynizmu, apatii, nagłego spadku zaangażowania lub wycofywania się z życia zespołu (utrata Relatedness). Obserwuj swoich ludzi.
- Zastosuj „Radykalną Szczerość”. Zaproś na kawę, zawsze zalecałem, aby przełożeni wprowadzali „Kawki” z pracownikami, 15 minut empatycznej rozmowy. Nie pytaj: „Jak tam wyniki?”, zapytaj: „Widzę, że ostatnio masz mniej energii. Jak się czujesz?”. Daj przestrzeń na odpowiedź bez oceniania.
- Wprowadź jasny podział. W Lean błąd jest winą procesu, a nie osoby. To podejście drastycznie obniża lęk u pracownika. Pomaga skupić się na rozwiązaniu problemu a nie nad szukaniem winnych.
Dlaczego LEAN w firmach, to najlepsza profilaktyka zdrowia psychicznego?
Wiele osób myśli, że Lean (Lean Office / Lean Selling) to „wyciskanie cytryny”. To błąd. Lean to przede wszystkim szacunek dla człowieka poprzez eliminację marnotrawstwa, które jest głównym źródłem frustracji i stresu. Uporządkowany system pracy oraz dbałość o miejsce pracy, powodują, że podświadomie czujemy się bezpiecznie. Wiemy co należy do naszych obowiązków, co mamy wykonać, gdzie co leży itd. Dbając o otoczenie dbamy o swoją psychikę. Udoskonalanie, wg. metody małych kroków, powoduje nabranie odporności na zmiany, a liczne małe sukcesy, pozwalają na ciągły dopływ endorfin.
Co mówią badania? Powołam się na konkretne analizy, które warto znać:
- Badanie Conti et al. (2006): Wykazało, że wprowadzenie Lean Management redukuje stres zawodowy, pod warunkiem, że pracownicy mają wpływ na projektowanie swoich zadań (Autonomia). Eliminacja zbędnych raportów i chaosu informacyjnego pozwala mózgowi pracować w trybie „Flow”, a nie „Survival”.
- Analiza Hasle et al. (2012): Potwierdza, że Lean wspiera zdrowie psychiczne, ponieważ tworzy Przewidywalność (Certainty). Jasne standardy pracy (Standard Work) działają jak „bezpieczna baza” dla układu nerwowego.
- Badania nad „Cognitive Load” (Obciążeniem poznawczym): Lean Office redukuje tzw. szum decyzyjny. Gdy sprzedawca nie musi walczyć z niesprawnym CRM-em lub niejasną procedurą, jego zasoby mentalne mogą być skierowane na relację z klientem, co buduje poczucie sprawstwa i sukcesu.
Depresja i wypalenie.
Depresja i wypalenie często karmią się chaosem. Wdrażając Lean Management lub Lean Selling, nie tylko podnosisz konwersję, ale przede wszystkim budujesz środowisko, które jest „psychologicznie bezpieczne”.
Dlaczego to ważne?
Eliminacja marnotrawstwa czasu, pozwala realizować ludziom zadania do których zostali zatrudnieni. To powoduje wrażenie sprawczości i możliwości osiągania celów. Standaryzacja procesów, daje pewność. Poruszamy się, w jasnych regułach. Oczywiście zbytnia formalizacja też jest szkodliwa i na to też należy zwrócić uwagę. Słuchanie pracowników, to ciągłe doskonalenie. Pozwolenie, ludziom budować swoje środowisko, umacnia ich pewność siebie i poczucie wartości, a dla firmy to realna wartość. Pracownicy stają się lojalni i kreatywni.
Zadbaj o proces, a proces zadba o Twoich ludzi.
Najszkodliwsze co może usłyszeć, pracownik w depresji to, to że jego przełożony wybiera cel a nie zespół.
– Cel czy zespół? – Cel z dobrym zespołem!
